Q. 안녕하세요 대리님. 간단한 자기소개와 현재 담당하고 계신 업무에 대해 소개 부탁 드립니다.

안녕하세요. 저는 아이코어 제품 중 조명 컨트롤러(iPulse) 및 오토포커스 모듈(iFocus)를 중심으로 고객사 기술 지원을 위한 제품 데모를 전담하고 있습니다. 

현장 중심의 고객 대응과 내부 데모 시연을 통해 제품의 핵심 기능과 성능을 효과적으로 전달하며, 고객 맞춤형 솔루션 제공을 목표로 업무에 임하고 있습니다.

Q. 아이코어 기술지원팀에 합류하게 된 특별한 계기가 있으셨나요?

기존에 쌓아왔던 기술적 역량을 더욱 발전시키고, 실질적인 성과를 만들어낼 수 있는 환경에서 일하고 싶었습니다. 특히 머신비전과 같이 고도화된 산업 분야에서 전문성을 키우고, 고객 중심의 문제 해결 경험을 쌓는 것이 저의 커리어 목표와 잘 맞았습니다.

아이코어라는 회사가 가진 기술력과 성장 가능성, 그리고 시장에서의 방향성이 제가 지향하는 비전과 일치한다고 느껴 입사를 결심하게 되었고, 지금도 그 판단이 제 성장에 있어 중요한 전환점이었다고 생각합니다.

Q.'아이코어가 성장의 중요한 전환점이 되었다' 라는 말씀이 인상적인데요. 아이코어에서 일하면서 특별히 자랑스럽다고 느끼시는 부분이 있나요?

서로 배려하고, 함께 배우며 성장해가는 조직 문화가 큰 장점인 것 같아요. 업무에 있어 가장 큰 즐거움은 함께 일하는 좋은 사람들 덕분에 만들어진다고 생각하거든요.

누구나 자신의 속도와 방향에 맞춰 배울 수 있도록 열려 있는 분위기, 그리고 도전하는 사람에게 아낌없이 기회를 주는 문화가 있어서 스스로를 계속 발전시킬 수 있다는 점이 참 감사합니다.

단순히 일을 하는 공간이 아니라, 함께 성장하고 서로를 응원할 수 있는 따뜻한 회사라는 것이 아이코어의 진짜 매력입니다.

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Chapter 2. 기술지원팀은 이렇게 일해요

Q. 기술지원 업무 프로세스는 어떤 지 구체적으로 알려주실 수 있나요?

기술지원팀은 고객으로부터 전화, 이메일, 또는 전용 시스템을 통해 문의를 접수받는 것에서 업무가 시작됩니다. 제품 사용 중 발생한 문제나 기술적인 궁금증이 주요한 문의 내용인데요, 접수된 내용을 바탕으로 먼저 고객의 상황을 정확히 파악합니다. 보통 장비 로그, 사용 환경, 현장 사진 등을 확인하고, 필요할 경우 원격 접속이나 샘플 요청을 하기도 합니다.

문제의 원인을 파악하고 나면 펌웨어 업데이트나 설정 변경과 같은 구체적인 해결 방안을 안내드리거나, 상황에 따라 데모 장비나 교체품을 제안하기도 합니다. 원격으로 해결이 어려운 경우에는 직접 현장을 방문해 지원을 진행하고 있습니다.

문제가 해결된 이후에는 처리 결과를 내부적으로 정리하고 공유하며, 고객의 피드백을 수집해 서비스 품질을 점검하고 있습니다. 이렇게 고객 만족도까지 확인하는 것이 저희 기술지원팀의 전체적인 업무 흐름입니다.

Q. 기술지원 업무에 필요한 핵심 역량은 무엇이라고 생각하나요?



기술지원팀에서 일하려면 기술적인 이해도와 문제 해결 능력이 가장 기본이 되는 것 같아요. 저희가 다루는 제품이 조명 컨트롤러나 오토포커스 모듈 같은 전문 제품들이다 보니, 작동 원리에 대한 기본적인 이해는 꼭 필요합니다. 또 고객사에서 발생하는 이슈들이 워낙 다양해서, 문제를 논리적으로 분석하고 빠르게 해결하는 능력도 중요하다고 생각합니다.

그리고 기술지원이라는 게 단순히 고장을 고치는 게 아니라, 고객과 신뢰를 쌓아가는 과정이라고 생각합니다. 고객의 니즈를 잘 파악하고, 기술적인 내용을 최대한 쉽게 설명드리는 것도 중요한 역량 중 하나죠.

마지막으로 협업이 빠질 수 없는데요. 아이코어는 좋은 동료들과 함께 만들어가는 회사인 만큼, 혼자보다는 팀워크가 중요합니다. 기술지원 업무도 타 부서와 같이 협의해서 진행되는 경우가 많고, 고객 요구사항이 바뀌는 경우도 많기 때문에 유연하게 대응하는 자세가 필요하다고 느낍니다.

Q. 업무 특성상 다양한 상황에 대한 대응의 순간이 많았을 것 같은데요. 업무를 수행하면서 기억에 남은 순간이 있나요?



현장에서 겪고 있던 제약이나 문제들이 아이코어의 제품을 통해 눈에 띄게 개선되고, 그 과정을 데모로 직접 보여드릴 수 있을 때 느끼는 뿌듯함이 항상 기억에 남습니다.

고객이 "정말 도움이 됐다"는 말을 건네주실 때, 그 순간은 단순한 기술지원을 넘어서, 서로의 신뢰가 쌓이는 연결의 순간이라고 느껴집니다.

그럴 때마다 내가 하고 있는 일이 누군가에게 실질적인 가치를 주고 있다는 사실에 보람을 느끼고, 더 잘하고 싶다는 마음이 자연스럽게 생깁니다.

이런 경험들이 쌓일수록, 아이코어의 기술이 단지 제품을 넘어 '해결책'으로 다가간다는 점에서 큰 의미가 있다고 생각합니다.

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Chapter 3. 기술지원자의 메시지

Q. 앞으로 아이코어에 합류할 예비 동료들에게 해주고 싶은 조언이나 응원의 메시지가 있다면?



아이코어는 처음 진입할 때 결코 만만한 회사는 아닙니다. 기술적인 부분에 익숙해지기까지 시간이 걸릴 수 있고, 스스로 부딪히면서 배워야 하는 부분도 많습니다. 

하지만 그만큼 본인을 단단하게 만들어주는 환경이기도 합니다. 어느 순간부터 '아, 내가 한층 성장했구나' 하는 확신이 느껴질 때가 분명 올 거예요. 당장은 버겁게 느껴질 수도 있지만, 스스로에 대한 자부심도 생기게 될겁니다.

Q. 마지막으로 인터뷰 소감이나 아이코어에 대한 마지막 메시지 남겨주실 수 있나요?



아이코어의 일원으로 함께하고 있는 지금 이 순간도 감사하지만, 저는 앞으로가 더 기대되는 사람이 되고 싶습니다.

이곳에서 함께 배우고 성장하며 쌓아가는 하루하루가 결국 더 밝은 내일을 만들어 줄 것이라 믿고 있기 때문이예요.

'아이코어'라는 이름 아래 좋은 사람들과 같은 방향을 향해 나아갈 수 있다는 것,

이 회사와 함께라면 그 가능성이 반드시 현실이 될 것이라는 확신이 있기 때문입니다. 저 역시 더 나은 모습으로 계속 변화하고자 합니다.